Política de Privacidad

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1. Introducción y Alcance

Bienvenido a la Política de Privacidad de Craftedcandlear. Este documento describe de manera detallada cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal que nos proporcionas cuando utilizas nuestro sitio web y servicios de reparación de electrodomésticos pequeños.

Esta política se aplica a todos los visitantes de nuestro sitio web, clientes actuales y potenciales, y cualquier persona que interactúe con nuestros servicios en línea. Al utilizar nuestro sitio web o contratar nuestros servicios, aceptas las prácticas descritas en esta política de privacidad.

Nos comprometemos a proteger tu privacidad y a manejar tus datos personales de manera responsable y transparente, cumpliendo con todas las regulaciones aplicables en Chile, incluyendo la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

2. Responsable del Tratamiento de Datos

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Craftedcandlear, con domicilio en Costanera Sur S.J.E. de Balaguer 5970, Vitacura, Región Metropolitana, Chile. Puedes contactarnos para cualquier consulta relacionada con la privacidad a través de nuestro correo electrónico: welcome@craftedcandlear.world o llamando al +56 2 2953 8893.

Hemos designado un encargado de protección de datos que supervisa el cumplimiento de esta política y responde a las consultas de los titulares de datos. Cualquier solicitud relacionada con tus derechos de privacidad será atendida en un plazo máximo de 30 días hábiles.

3. Información que Recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información dependiendo de cómo interactúas con nuestro sitio web y servicios:

Información proporcionada directamente: Cuando completas nuestro formulario de contacto, recopilamos tu nombre completo, dirección de correo electrónico y el contenido del mensaje que nos envías. Esta información es necesaria para responder a tus consultas y proporcionarte información sobre nuestros servicios.

Información de servicio: Cuando solicitas un servicio de reparación, podemos recopilar información adicional como tu dirección física para coordinar recogidas o entregas, número de teléfono para comunicarnos contigo, y detalles sobre el electrodoméstico a reparar incluyendo marca, modelo y descripción del problema.

Información técnica: Nuestro sitio web recopila automáticamente cierta información técnica cuando lo visitas, incluyendo tu dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia y la página desde la cual llegaste a nuestro sitio. Esta información se utiliza para mejorar la experiencia del usuario y optimizar nuestro sitio web.

4. Finalidad del Tratamiento de Datos

Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:

• Responder a tus consultas y proporcionar información sobre nuestros servicios de reparación de electrodomésticos.
• Procesar y gestionar las solicitudes de servicio técnico que realices.
• Comunicarnos contigo respecto al estado de reparación de tus electrodomésticos.
• Enviar presupuestos y cotizaciones de servicios solicitados.
• Mejorar la calidad de nuestros servicios y la experiencia del usuario en nuestro sitio web.
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables.
• Prevenir fraudes y proteger la seguridad de nuestro sitio web y servicios.
• Realizar análisis estadísticos anónimos para entender mejor las necesidades de nuestros clientes.

5. Base Legal para el Tratamiento

El tratamiento de tus datos personales se fundamenta en las siguientes bases legales:

Consentimiento: Cuando completas nuestro formulario de contacto y marcas la casilla de aceptación, nos otorgas tu consentimiento expreso para procesar tus datos personales con las finalidades descritas en esta política.

Ejecución de contrato: Cuando solicitas un servicio de reparación, el tratamiento de tus datos es necesario para la ejecución del contrato de servicio entre tú y Craftedcandlear.

Interés legítimo: Podemos procesar ciertos datos basándonos en nuestro interés legítimo de mejorar nuestros servicios, siempre que esto no perjudique tus derechos y libertades fundamentales.

Obligación legal: En algunos casos, el tratamiento de datos puede ser necesario para cumplir con obligaciones legales, como las relacionadas con facturación y registros contables.

6. Conservación de Datos

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados. Los criterios utilizados para determinar los períodos de retención incluyen:

• Datos de contacto de consultas generales: 2 años desde la última comunicación.
• Datos relacionados con servicios contratados: 5 años desde la finalización del servicio, según requisitos legales de facturación.
• Datos de navegación y cookies: según lo especificado en nuestra política de cookies.

Una vez transcurridos estos períodos, los datos serán eliminados de forma segura o anonimizados de manera que no permitan tu identificación.

7. Compartición de Datos con Terceros

Craftedcandlear no vende, alquila ni comercializa tu información personal a terceros. Sin embargo, podemos compartir tus datos en las siguientes circunstancias:

Proveedores de servicios: Podemos compartir información con proveedores de servicios que nos ayudan a operar nuestro sitio web y negocio, como servicios de hosting, análisis web o servicios de correo electrónico. Estos proveedores están obligados contractualmente a proteger tu información.

Requisitos legales: Podemos divulgar información cuando sea requerido por ley, orden judicial o autoridad gubernamental competente.

Protección de derechos: Podemos compartir información cuando sea necesario para proteger nuestros derechos legales o para prevenir fraudes.

8. Tus Derechos como Titular de Datos

De acuerdo con la legislación chilena vigente, tienes los siguientes derechos respecto a tus datos personales:

• Derecho de acceso: Puedes solicitar confirmación sobre si tratamos tus datos y acceder a una copia de los mismos.
• Derecho de rectificación: Puedes solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Derecho de cancelación: Puedes solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Derecho de oposición: Puedes oponerte al tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias.
• Derecho de revocación del consentimiento: Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes contactarnos a través de nuestro correo electrónico o dirección postal indicados anteriormente.

9. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, destrucción o alteración. Estas medidas incluyen:

• Cifrado de datos en tránsito mediante protocolo HTTPS.
• Acceso restringido a datos personales solo a personal autorizado.
• Actualización regular de software y sistemas de seguridad.
• Copias de seguridad periódicas de la información.
• Capacitación del personal en materia de protección de datos.

A pesar de nuestros esfuerzos, ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es completamente seguro. Por ello, no podemos garantizar la seguridad absoluta de tus datos.

10. Transferencias Internacionales de Datos

En algunos casos, tus datos pueden ser transferidos y procesados en países fuera de Chile, particularmente cuando utilizamos servicios de terceros con servidores ubicados en el extranjero. En estos casos, nos aseguramos de que existan garantías adecuadas para proteger tus datos, como cláusulas contractuales estándar o certificaciones de privacidad reconocidas.

11. Enlaces a Sitios de Terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos sitios. Te recomendamos leer las políticas de privacidad de cualquier sitio web que visites.

12. Menores de Edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento parental adecuado, tomaremos medidas para eliminar esa información.

13. Cambios en esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página con una nueva fecha de actualización. Te recomendamos revisar periódicamente esta política para estar informado sobre cómo protegemos tu información.

14. Contacto

Si tienes preguntas, comentarios o inquietudes sobre esta política de privacidad o sobre cómo manejamos tus datos personales, no dudes en contactarnos:

Dirección: Costanera Sur S.J.E. de Balaguer 5970, Vitacura, Región Metropolitana, Chile

Teléfono: +56 2 2953 8893

Correo electrónico: welcome@craftedcandlear.world