Política de Devoluciones

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1. Compromiso con la Satisfacción del Cliente

En Craftedcandlear estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes. Entendemos que confiar tus electrodomésticos a un servicio técnico es una decisión importante, y nos esforzamos por proporcionar un servicio de la más alta calidad.

Esta política de devoluciones y garantías está diseñada para proteger tus derechos como consumidor y proporcionar claridad sobre las condiciones aplicables a nuestros servicios de reparación de electrodomésticos pequeños.

Nos basamos en los principios de transparencia, honestidad y servicio al cliente para resolver cualquier situación que pueda surgir durante o después de la prestación de nuestros servicios. Nuestro objetivo es que cada cliente quede satisfecho con el trabajo realizado.

2. Garantía de Servicios de Reparación

Todos nuestros servicios de reparación incluyen garantía. A continuación, detallamos los términos y condiciones de nuestra garantía:

2.1. Cobertura de la Garantía

Nuestra garantía cubre:

• La mano de obra realizada durante la reparación durante un período de 90 días desde la fecha de entrega.
• Los repuestos instalados durante la reparación durante un período de 90 días desde la fecha de entrega.
• El correcto funcionamiento del electrodoméstico respecto a la falla específica que fue reparada.

El período de garantía comienza desde el momento en que recoges tu electrodoméstico reparado de nuestras instalaciones o desde la fecha de entrega si utilizas nuestro servicio de envío.

2.2. Exclusiones de la Garantía

La garantía no cubre los siguientes casos:

• Daños causados por mal uso, negligencia, accidentes o uso indebido del electrodoméstico.
• Daños causados por sobretensión eléctrica, rayos o fluctuaciones de voltaje.
• Fallas diferentes a las que fueron reparadas originalmente.
• Intervenciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados después de nuestro servicio.
• Desgaste normal de componentes consumibles.
• Daños estéticos que no afecten el funcionamiento del aparato.
• Electrodomésticos que hayan sido sumergidos en agua o expuestos a condiciones extremas.
• Fallas causadas por el uso de repuestos no originales o no aprobados.

2.3. Procedimiento para Hacer Valer la Garantía

Si experimentas problemas con la reparación realizada dentro del período de garantía, sigue estos pasos:

• Contacta a nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto, correo electrónico o teléfono.
• Proporciona el número de orden de servicio o comprobante de la reparación original.
• Describe detalladamente el problema que estás experimentando.
• Coordina la entrega del electrodoméstico en nuestras instalaciones para su evaluación.

Una vez recibido el electrodoméstico, nuestros técnicos evaluarán si el problema está cubierto por la garantía. Si está cubierto, procederemos con la reparación sin costo adicional.

3. Política de Devolución del Electrodoméstico

Entendemos que pueden existir situaciones en las que desees recuperar tu electrodoméstico sin proceder con la reparación. A continuación, detallamos las condiciones aplicables:

3.1. Devolución Antes del Diagnóstico

Si decides recuperar tu electrodoméstico antes de que se realice el diagnóstico, no se aplicará ningún cargo. Simplemente contáctanos para coordinar la recogida.

3.2. Devolución Después del Diagnóstico

Si decides no proceder con la reparación después de recibir el diagnóstico, se aplicará el cargo por servicio de diagnóstico según la tarifa vigente. Este cargo cubre el tiempo y recursos invertidos en evaluar tu electrodoméstico.

3.3. Devolución Durante la Reparación

Si decides cancelar el servicio mientras la reparación está en curso, se cobrará proporcionalmente por el trabajo realizado hasta ese momento, incluyendo cualquier repuesto que ya haya sido adquirido o instalado.

4. Electrodomésticos No Reparables

En algunos casos, después del diagnóstico, podemos determinar que un electrodoméstico no es reparable de manera económicamente viable. En estas situaciones:

• Te informaremos detalladamente sobre las razones por las cuales la reparación no es viable.
• Te proporcionaremos opciones alternativas si las hubiera.
• Solo se cobrará el servicio de diagnóstico.
• Podrás recoger tu electrodoméstico o, si lo prefieres, podemos encargarnos de su disposición adecuada.

Si un electrodoméstico se daña durante nuestro proceso de diagnóstico o reparación debido a negligencia de nuestra parte, asumiremos la responsabilidad y te compensaremos de manera justa.

5. Reembolsos

Los reembolsos se aplicarán en las siguientes circunstancias:

5.1. Reembolso Completo

• Si no podemos completar la reparación acordada por causas atribuibles a nosotros.
• Si el problema persiste después de múltiples intentos de reparación bajo garantía.
• Si el electrodoméstico sufre daños durante nuestro servicio por negligencia nuestra.

5.2. Reembolso Parcial

• Si decides cancelar el servicio después de que se hayan realizado trabajos parciales, se reembolsará la diferencia entre lo pagado y el costo del trabajo realizado.

5.3. Proceso de Reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago original. El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo del método de pago:

• Efectivo: Reembolso inmediato en nuestras instalaciones.
• Tarjeta de débito o crédito: 5 a 10 días hábiles.
• Transferencia bancaria: 3 a 5 días hábiles.

6. Plazos de Retiro de Electrodomésticos

Una vez completada la reparación o diagnóstico, te notificaremos para que puedas recoger tu electrodoméstico. Es importante que consideres los siguientes plazos:

• Tienes un plazo de 30 días para recoger tu electrodoméstico después de la notificación.
• Después de 30 días, se cobrará una tarifa de almacenamiento diaria.
• Los electrodomésticos no recogidos después de 90 días serán considerados abandonados.

Te enviaremos recordatorios periódicos si tu electrodoméstico no ha sido recogido dentro de los plazos establecidos.

7. Responsabilidad por Electrodomésticos en Nuestras Instalaciones

Mientras tu electrodoméstico esté en nuestras instalaciones para diagnóstico o reparación:

• Mantenemos cobertura de seguro para proteger los electrodomésticos contra robo, incendio y otros siniestros.
• Tomamos todas las precauciones razonables para evitar daños durante el manejo y reparación.
• No somos responsables de datos almacenados en dispositivos con capacidad de memoria.
• Recomendamos realizar respaldos de cualquier configuración personalizada antes de dejar tu electrodoméstico.

8. Reclamaciones y Resolución de Disputas

Si no estás satisfecho con nuestro servicio o tienes alguna reclamación, te invitamos a seguir este proceso:

• Paso 1: Contacta a nuestro equipo de atención al cliente para expresar tu inquietud.
• Paso 2: Nuestro equipo investigará tu caso y te proporcionará una respuesta dentro de 5 días hábiles.
• Paso 3: Si no estás satisfecho con la respuesta, puedes solicitar una revisión por parte de la gerencia.
• Paso 4: En caso de no llegar a un acuerdo, puedes recurrir a las instancias de protección al consumidor correspondientes.

Nos comprometemos a resolver todas las reclamaciones de manera justa y en el menor tiempo posible.

9. Derechos del Consumidor

Esta política de devoluciones no limita ni afecta los derechos que te corresponden como consumidor bajo la Ley 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile y demás normativa aplicable.

Tienes derecho a:

• Recibir información veraz y oportuna sobre los servicios ofrecidos.
• Recibir un servicio de calidad conforme a los términos acordados.
• Presentar reclamaciones ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) si consideras que tus derechos han sido vulnerados.

10. Modificaciones a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de devoluciones en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página con una nueva fecha de actualización. Los cambios no afectarán retroactivamente a los servicios ya contratados al momento de la modificación.

Te recomendamos revisar periódicamente esta política para estar informado sobre nuestras condiciones actuales.

11. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política de devoluciones o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos:

Dirección: Costanera Sur S.J.E. de Balaguer 5970, Vitacura, Región Metropolitana, Chile

Teléfono: +56 2 2953 8893

Correo electrónico: welcome@craftedcandlear.world

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.